Klachtenregeling

Ondanks onze beste inspanningen kan het voorkomen dat u als ouder toch niet geheel tevreden bent en met een klacht zit. U heeft bij ’t Sprookjesland dan meerdere opties. Onze voorkeur gaat uit naar een gezamenlijke oplossing met de klant, waarbij u ons uitlegt waar u mee zit en wij direct ons best gaan doen om het probleem op te lossen. Dit noemen wij de interne klachtenregeling. De procedure daarvan treft u hier aan.

Daarnaast is ’t Sprookjesland aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Dit is een onafhankelijke organisatie die uw klacht onpartijdig kan bekijken. Dit is de externe klachtenprocedure. De uitleg van deze procedure treft u op de website van de geschillencommissie aan. U bent vrij om beide opties te gebruiken. Meer informatie over de klachtenregelingen treft u aan op de website van de geschillencommissie.

Jaarlijks wordt er een klachtenverslag opgesteld, waaruit blijkt hoeveel officiële klachten er in een bepaald jaar zijn geweest. Onze laatste klachtenverslagen treft u hieronder aan. Zoals u ziet hebben wij al jarenlang geen officiële klachten ontvangen. De reden hiervoor is dat ouders die ergens mee zitten dat vrijwel altijd eerst aan ons kenbaar maken. Wij nemen uw wensen en opmerkingen erg serieus en doen er dan ook direct wat aan om uw klacht op te lossen. Om die reden komt het eigenlijk bijna niet voor dat er een externe procedure wordt gestart.

Almere

Amsterdam Zuid-Oost

Lelystad

Wij hechten veel waarde aan personeel en begrijpen de waarde daarvan. Meer dan de helft van onze personeelsleden heeft dan ook een SPW4 (onderwijsassistent) diploma, waarmee ook in het basisonderwijs gewerkt kan worden. Zo hebben wij meer kennis in huis.Lees meer
’t Sprookjesland is erkend om stagiaires op te leiden tot pedagogische medewerkers. Stagiaires staan boventallig voor de groep en helpen de medewerkers mee. Het komt regelmatig voor dat goede stagiaires doorgroeien bij ons en in dienst blijven na de afronding van hun opleiding.Lees meer
In de protocollen treft u gedetailleerde informatie aan over de werkwijze aangaande bijvoorbeeld slapen, spelen, hygiëne en ziekte. U kunt de protocollen hier rechtstreeks inzien.Lees meer
Gratis inschrijven

We hebben nog enkele plekken beschikbaar!

Schrijf uw kind binnen 5 minuten in.
Gratis inschrijven

Nieuws

  • homepage-caroussel_foto-11

Voorschoolse Educatie Uk & Puk

Wij gebruiken de Voorschoolse Educatie Methode Uk & Puk. Uk & Puk is een totaalprogramma. De activiteiten […]

  • IMG_5323

Sinterklaas 4 december 2014

De Sinterklaasviering is ook dit jaar weer goed verlopen! Alle kinderen zijn het afgelopen jaar […]

  • Sly boy at the table with money

Geen prijsverhoging 2015

Gedurende het hele jaar 2015 zullen wij geen prijsverhoging doorvoeren en blijven wij de voordeligste […]